배송/교환/반품 정책

키엘은 고객님의 온라인 주문을 빠르고 안전하게 처리하기 위해 최선을 다합니다. 키엘의 배송, 교환, 반품 정책을 확인해 보세요.


배송방법/배송비

키엘 공식 온라인 몰은 (주)로젠택배 에 주문 배송 업무를 위탁하고 있습니다. 키엘 공식 온라인 몰에서 구매 시, 모든 회원 고객에게 무료 배송 서비스를 제공하고 있으며 비회원 3만원 미만 주문시 2,500원의 배송비가 청구됩니다.

  • 회원 주문시: 주문금액 및 배송지역 관계없이 무료배송
  • 비회원 주문시: 3만원 미만 구매시 배송비 2,500원 (제주 및 도서산간 5,000원)
  • 비회원 주문시: 3만원 이상 구매시 무료배송

평균 배송기간은 결제일로부터 영업일 기준 3~7일 정도 소요되며 재고상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다. 도서지역 및 산간지역의 경우 평균 배송일보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다.

주문/배송 조회

접수된 주문은 월~금요일에 처리되며, 자정까지 접수된 주문은 익일 출고, 금~일요일 접수된 주문은 월요일부터 순차적으로 출고됩니다. 평균 배송기간은 결제일로부터 영업일 기준 3~7일 정도 소요되며 재고상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다. 도서지역 및 산간지역의 경우 평균 배송일보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다.

  • 배송준비: 1~3일 (결제 완료 후 영업일 기준 익일 출고, 금~일요일 결제건 월요일 순차배송)
  • 업체배송: 1~3일 (제주도 및 도서산간 지역은 1~2일 추가 소요)

주문/배송 상태 조회를 원하실 경우, 배송 확인 이메일에 제공된 송장 번호로 진행 상태를 확인하시거나 홈페이지 “주문/배송 조회” 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. 자세한 문의사항은 키엘 공식 온라인 몰 고객 케어 센터 (전화 080-822-3322, 월~금 9:30~17:30) 로 연락 하시거나 1:1 온라인 문의를 통해 문의 하시면 빠른 답변을 받아보실 수 있습니다.

주문 변경

주문 변경을 원하실 경우, 주문 취소 후 다시 주문 해 주십시오.

주문 취소

주문 취소를 원하실 경우, 배송 시작전 사이트 내의 “주문/배송 조회” 메뉴에서 취소하실 주문을 선택하신 후 직접 주문 취소 신청을 하실 수 있습니다. 단, 부분 취소는 불가하며 전체 주문 취소만 가능합니다. 주문 취소를 하시면 주문하셨을 때와 동일 결제 수단으로 자동 환불 처리됩니다. 취소하고 싶은 주문이 이미 배송 시작된 상태라면 제품 수령 후, 키엘 공식 온라인 몰 고객 케어 센터 (전화 080-822-3322, 월~금 9:30~17:30) 로 연락 하시어 반품을 진행해 주십시오.

주문/배송 불편 신고

주문하신 제품이 누락되었거나 하자 및 파손 등이 있을 경우, 키엘 공식 온라인 몰 고객 케어 센터 (전화 080-822-3322, 월~금 9:30~17:30) 로 연락 주시기 바랍니다. 보다 신속한 도움을 위해 주문번호를 함께 알려주시기 바랍니다. 고객님의 불편사항을 해소할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

교환/반품

구매하신 제품이 만족스럽지 않으실 경우 반품이 가능하며, 아래의 교환/반품 정책에 따라 환불 받으실 수 있습니다.

  • 반품/환불/교환 접수: 키엘 공식 온라인 몰 고객 케어 센터 (080-822-3322)로 연락 주시기 바랍니다.
  • 반품 및 교환 기간: 반품 및 교환은 결제 완료 후 15일 이내에만 가능합니다. 단, 계약 내용과 다르게 이행된 경우 3개월 이내에 가능합니다.
  • 반품 및 교환 불가한 경우:
    • 단순 변심으로 인한 반품, 교환 요청이 15일을 경과한 경우
    • 제품 인도시 배송된 샘플 및 사은품이 누락된 경우
    • 제품이 훼손 되거나 포장 개봉 또는 제품의 사용으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    • 시간이 경과되어 재판매가 곤란한 정도로 상품 가치가 상실된 경우
    • (예: 한정판매 제품, 제품 사용기한의 경과 등)
  • 반품 및 교환 배송비:
    단순 변심에 의한 반품인 경우 반품 배송비 2,500원을 고객님께서 모두 부담하셔야 합니다. 무료배송 혜택을 받은 경우, 단순 반품시 최초 배송비 2,500원도 함께 부담하셔야 합니다.
    • 회원 반품 배송비: 최초배송+반품배송 5,000원 / 제주 및 도서산간 10,000원
    • 비회원 3만원 미만 구매시: 반품배송 2,500원 / 제주 및 도서산간 5,000원
    • 비회원 3만원 이상 구매시: 최초배송+반품배송 5,000원 / 제주 및 도서산간 10,000원
    • 지정된 계좌로 반품 배송비 입금후 회수 및 환불 진행 (시티은행: 1660914992903)

    제품 불량 또는 제품 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 반품 배송비는 무료입니다.

    • 교환: 단순 변심에 의한 교환은 동일 제품의 옵션 (향, 또는 색상 등) 교환만 가능하며, 다른 품목으로의 교환 및 일부 품목의 교환은 전체 반품 후 재주문 하셔야 합니다.
    • 환불: 반품 제품이 판매자에게 도착하고 반품 사유와 반품 배송비가 확인되면 주문하셨을 때와 동일 결제 수단으로 환불 처리됩니다. 신용카드의 경우는 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리 일정이 달라질 수 있습니다.
    • 기타: 키엘 공식 온라인 몰에서 구입한 제품은 오프라인 매장 (백화점 키엘 매장 및 부티크) 에서 반품하실 수 없습니다. 반품 하실 때에는 샘플 및 사은품을 반드시 제품과 함께 반송해 주십시오. (주문 확인서, 샘플 등 제품의 부속품 등) 위의 반품 및 교환에 대한 사항은 관련 법령이 판매자가 제시한 조건보다 우선합니다.

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